Компетентност наспроти процес: двете работи што прават консултант да вреди да му се верува (CMC и ISO 20700)

Оваа недела ја завршив дводневната воведна обука за ISO 20700 - Насоки за услуги за менаџмент консалтинг, во организација на МКА 2000 (Здружението за менаџмент консалтинг, IMC Macedonia) и водена од Александар Целески. Две вечери исполнети со принципи, практични примери и многу размена на искуства со други консултанти.

Таа исто така ми разјасни нешто во кое веќе долго време верувам: кога ангажирате консултант, всушност поставувате две одделни прашања - а повеќето луѓе поставуваат само едно.

Двете прашања што клиентите треба да ги постават

Првото прашање е за компетентноста: дали ова лице е навистина доволно добро за да го реши мојот проблем? Дали ги има вештините, расудувањето, искуството?

Второто е за процесот: дали самиот ангажман ќе биде воден како што треба? Дали опсегот ќе биде јасен, очекувањата управувани, ризиците именувани, испораката структурирана, и сето тоа уредно затворено - или ќе се импровизира во од?

И двете се исклучително важни. А на нив одговараат две сосема различни работи.

CMC: половината за компетентност

Пред ISO 20700, постои уште поосновен сертификат што го имам и до кој многу држам: Сертифициран менаџмент консултант (CMC). Ако ISO 20700 одговара на „дали ангажманот се води како што треба?“, CMC одговара на првото прашање - „дали ова лице е навистина квалификувано да ве советува?“

CMC е единствениот меѓународно признат сертификат за менаџмент консултанти, доделуван преку ICMCI (Меѓународниот совет на институти за менаџмент консалтинг) и неговите национални институти-членки - во Македонија, МКА 2000. Клучниот збор е базиран на компетентност: не го заработувате со посета на курс или полагање квиз. Ве оценуваат колеги, според меѓународна рамка на компетентности, низ три работи:

• Докажана компетентност - мора да покажете вистинска консултантска способност, не теорија: како дијагностицирате проблеми, дизајнирате решенија и испорачувате резултати, оценето според дефиниран професионален стандард.
• Вистинско искуство - вистинско портфолио од клиентски ангажмани, поткрепено со клиентски референци што навистина се проверуваат. Сертифицира некој што ја работел работата, постојано, со резултати, не некој што само ја изучувал.
• Етика и постојан развој - се обврзувате на меѓународен кодекс на професионално однесување, и мора да продолжите да учите за да го задржите сертификатот (континуиран професионален развој). Не е еднократна значка; истекува ако престанете да растете.

Накратко, CMC е гаранција за клиентот дека лицето на кое му го доверува својот бизнис е навистина способно, искусно и одговорно, не само самоуверено. Го поседува мал дел од консултантите, што е токму поентата.

ISO 20700: половината за процесот

ISO 20700 не е сертификат за квалитет на производ, и не се однесува на тоа колку е паметен консултантот. Тоа е меѓународна насока базирана на процес за како треба да се води еден менаџмент консалтинг ангажман - од почеток до затворање. Го стандардизира консултантскиот процес така што клиентот добива професионално, транспарентно, повторливо искуство без оглед на тоа кого ангажира.

Ангажманот го организира во три јасни фази:

• Договарање - разбирање на вистинската потреба, дефинирање на опсегот, договарање јасни цели, испораки и улоги, и именување на очекувањата и ризиците однапред, а не нивно откривање подоцна.
• Испорака - управување со ангажманот додека тече: комуникација, напредок, справување со промени, и пренос на знаење кон клиентот за вредноста да остане откако консултантот ќе си замине.
• Затворање - завршување на испораките, оценување на резултатите, собирање повратни информации и поуки, и формално затворање на ангажманот наместо тој да исчезне.

Поентата на сето тоа е да се управуваат очекувањата и ризикот, и да се гради доверба, за вредноста што ја испорачува консултантот да биде вистинска, структурирана и долгорочна, а не работа на среќа.

Зошто ги сакате двете

Еве ја синтезата што ми остана. Компетентност без процес е талентиран консултант чии ангажмани се непредвидливи: нејасен опсег, разнишани очекувања, изненадувања на крајот. Процес без компетентност е уредна, добро документирана обвивка околу слаб совет. Ниту едното не е доволно само по себе.

Клиентот заслужува и двете: консултант што е навистина способен и што го води ангажманот според професионален стандард. CMC го сертифицира првото. ISO 20700 го структурира второто. Заедно, тие се праведна дефиниција на консултант на кого вреди да му се верува.

Како ова се одразува во нашата работа

Затоа и една дијагностика Business Pulse е дефиниран процес, а не слободен разговор: јасен почеток и опсег, структурирана дијагноза низ бизнисот, приоритизиран акциски план, и чиста предавка, истата дисциплина на ангажман што ја опишува ISO 20700, споена со компетентноста што ја бара работата. Тоа е истата причина поради која, при избор на кој било советник, како го води ангажманот е важно колку и неговата биографија.

Што да правите натаму

Ако сте на пат да ангажирате консултант, поставете ги двете прашања гласно. За компетентноста: кои се неговите квалификации и досие, дали лицето е Сертифициран менаџмент консултант, и може ли да покаже вистински резултати? За процесот: како дефинира опсег, договара, испорачува и затвора, и дали ќе знаете што да очекувате во секоја фаза? Консултант што вреди својот хонорар ќе има самоуверен одговор на двете.

Благодарност до Александар Целески за водењето на обуката, и до МКА 2000 за тоа што продолжува да го подига професионалниот стандард на консалтингот во регионот.